En los últimos años estamos asistiendo a una auténtica evolución- revolución de la era digital, por lo que hemos de conocer la influencia que ejerce el nuevo consumidor digital.
Conectividad mayor que surge por los medios de disponer de un ordenador con conexión de ancho de banda (ADSL) y acceder a cantidad de información que cualquiera de nosotros no disponía y que con el uso de los dispositivos móviles facilitan mejores búsquedas.
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Introducción
El consumidor habitual ha experimentado un cambio de paradigma desde la llegada de Internet, convirtiéndose en un consumidor digital.
Así como por la evolución hacia otros medios más cómodos como son los smartphones (tipo iPhone o marcas bajo el sistema operativo de Android, en sus modalidades iOs y Android Google).
¿Por qué llamarlo consumidor digital?
Llamar al usuario entendido como consumidor, llamarlo consumidor digital obedece a que dedica más tiempo de lo habitual a informarse de productos y servicios a través de los buscadores y de las redes sociales.
Que sea positivo o negativo depende.
Según los expertos, estar expuestos largo tiempo a la pantalla azul no es bueno para la salud física (vista) y mental (ansiedad), principalmente en la infancia.
A la vez y partiendo de esto la demanda cada vez mayor de las tablets desde que surgió la primera versión de la iPad de Apple.
No digo tabletas, porque podría decir tabletas digitales, puesto que los que somos de otra generación, la palabra tabletas la asociamos con la alimentación o el ocio gastronómico.
Perfil del consumidor digital: Claves para tu retail
El nuevo usuario de la era digital, consume más contenidos, pues estos dispositivos compactos, hacen que desde su propio hogar o en cualquier lugar con cobertura Wi-fi, tengan acceso a ingentes cantidades de datos e información.
Conectividad online en tiempo real del usuario
Si en los veranos precedentes veías en las playas o en zonas turísticas, el uso de laptops, y mini-ordenadores, este año sin duda lo marcan los smartphones y las tablets.
Sin duda es un factor de distracción, diversión e información.
La red digital (las redes sociales) se ha convertido en un entorno de ‘segunda casa’ para el consumidor.
Información sin salir de casa
Es un espacio dijeramos normal, habitual en el que el consumidor se siente cómodo pues visita distintas páginas tanto de blogs como de tiendas online, sin moverse del sillón de la casa o desde el lugar de vacaciones y compara productos, investiga e interactua con las marcas y con otros consumidores.
Es obvio decir, que en esta época digital, los consumidores utilizan el ordenador (el PC) y las tablets para conseguir todo tipo de información.
De este modo disponen de información de primera mano sobre productos y servicios, lo que consiguen que la decisión de compra prácticamente este elaborada.
Uso de las redes sociales
Como consecuencia de lo anterior, el usuario accede con frecuencia a las redes sociales para buscar opiniones de otros consumidores, siendo el punto de partida Facebook, aunque cada día es más frecuente información de vídeo, usando no sólo Google como buscador sino Youtube, Instagram y otros.
Inicio del Ecommerce o comercio electrónico y su boom
En ésta nueva época, los usuarios, comparan los precios de la tienda online y la de la tienda de la esquina, viendo que si una marca es idéntica optan por la tienda online si esta tiene mejor precio.
Esto supone una auténtica revolución en 2013 en el entorno español, en la llamada digital age, donde debido a las condiciones de vida, hace que por ejemplo la familia «afine» en las decisiones de compra.
Investigaciones del auge del comercio electrónico
En una investigación realizada fuera de nuestro entorno, más concretamente en los Estados Unidos, cuna del marketing, se constata una investigación sobre el 70% de consumidores locales, consumidores on line, antes de realizar una compra.
En la decisión de compra final aumenta hasta un increíble porcentaje del 97% cuando se refiere a los productos y servicios (en el informe desarrollado por Bia.com ).
Por otra parte, el consumidor que usa con asiduidad los dispositivos electrónicos se convierte en consumidor digital y está realmente comenzando a preferir las tiendas on line a las tiendas físicas.
Un estudio reciente mostró que el 62% de los consumidores prefiere comprar en su tienda online favorita que en la tienda del noticiero Wall Street Journal ( online.wsj.com ).
Ver la noticia en el diario neoyorkino → https://www.wsj.com/articles/SB10001424127887324063304578523112193480212
Por qué? Por conveniencia.
Ellos pueden ir de compras cuando quieran, desde donde quieran, y en su propio tiempo.
Si el consumidor hace busquedas on line para la mayoría de sus necesidades consumistas, ¿por qué las marcas no atienden esas demandas de los consumidores, para averiguar y testar sus necesidades.
Los consumidores se muestran reacios a dejarse fidelizar por las marcas de la calle, dijeramos así.
Sin embargo, las marcas en la era digital están «atrapando» a ese público que necesita más información.
El 79 por ciento de los consumidores dijo que les gustaba seguir las marcas en las redes sociales para obtener más información sobre la compañía y sus productos y servicios.
Las marcas comerciales, están perdiendo una gran oportunidad si no están interactuando «a pleno pulmón»· en las redes sociales.
Conocimiento del consumidor
Conocer a los consumidores es esencial para el desarrollo de cualquier marca.
Con las tecnologías de hoy en día, las marcas ya no tienen que ser una interrupción a la vida diaria.
El proceso de aprendizaje puede ser una parte de la vida cotidiana y los ambientes naturales del consumidor.
Esto incluye la forma en que los consumidores se sienten más cómodos comunicando e interactuando con las marcas, gracias a las redes sociales, donde dejan sus comentarios, búsqueda de información o sus dudas.
La comunicación en línea va más allá del texto y comentarios de voz a fotos, videos, ideas y sugerencias de los consumidores. Sólo hace falta abrir esa línea de comunicación y compromiso.
Fuente: (con mis aportaciones personales):
Trabajo de campo e investigación llevado a cabo por German Prados entre varias páginas destacadas de los Estados Unidos.
Entre ellas:
Business News & Financiation
Informe Bia/Kelsey Reports
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