Qué es un B2B: El reconocido negocio entre empresas

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Conoce ahora qué es un B2B.

Si te vas a adentrar en el mundo de los negocios o en sus relaciones comerciales, industriales y otros contactos y descubre como funcionan este tipo de conexiones.

Para situarte puedes leer antes la entrada que es una cooperativa de detallistas.

B2B Definición

Tabla de Contenidos

Primero, para poder calificar que es un B2B y los hábitos de los clientes de este segmento hay que saber su significado.

Como todas las palabras anglosajonas que toman carta de naturaleza en el idioma castellano,

B2B: Relación de negocios realizado entre empresas

O sea en inglés sería Business to Business.

A diferencia del negocio B2C, es el realizado entre el productor o distribuidor y el cliente final: consumidor, usuario o público no profesional de ese sector, que lo hace a título particular.

Parte de las teorías que se tienen es que el 90% de todos los compradores B2B, es que en principio, (o sea anterior al auge de internet y del socialmedia) la compraventa era iniciada por el comprador, comprador mayorista o comprador empresa, para distinguir del comprador entendido como consumidor final, público o usuario doméstico.

Hoy este panorama ha cambiado.

El acceso y el auge de los motores de búsqueda, principalmente Google y la llegada de las redes sociales, han cambiado los hábitos de los clientes B2B.

Cambio hasta el punto de que las estrategias tradicionales off line están comenzando a ir retrasándose considerablemente en la realidad de las compras B2B.

El conocimiento del B2B en redes sociales

Pero la cosa no acaba ahí:

Más del 75% de los encuestados informó que su decisión de compra no siguió el modelo tradicional de compras B2B:

Con las nuevas redes sociales las relaciones comerciales tradicionales que se basaban en mucha información para el vendedor, han cambiado porque la tendencia se ha movido de un tirón:

Qué es un B2B: Cómo es la nueva información para los clientes mayoristas

La información es fácil para los compradores B2B para encontrar a una multitud de vendedores que están disponibles con sólo pulsar una tecla.

Entonces, ¿cómo aprovechar el tirón del comprador mejor informado y preparado en el Business to business?

Las tres fases para el éxito del B2B: Adquirir, convertir, y crecer

Adquirir

1. Adquirir: La parte superior del embudo

Al entrar en la fase de adquisición, o sea en la decisión de compra te puedes preguntar de qué modo conoció el usuario el producto, porqué medio, llámese prensa, TV.

Aquí viene la sorpresa:

El 75% de los compradores informó que su decisión de compra que comenzó como una búsqueda (en este caso en Google, al ser donde se busca con más frecuencia) por curiosidad.

La investigación es clara, los compradores B2B usan los motores de búsqueda y las redes sociales.

Estados Unidos marca las tendencias

En estos hábitos, el desarrollo de esta tendencia, la marca Estados Unidos

Con más de 200 millones de búsquedas diarias, y más del 50% de los encuestados que dicen que buscaron el tema de su sector durante la fase inicial de su ciclo de compra.

Por lo tanto se hace evidente que el marketing entrante a través de canales automatizados puede convertirse rápidamente en el máximo manera eficaz y eficiente de llenar su embudo de ventas.

Canales automatizados: Para entender fácilmente el asunto de canales automatizados hace referencia a los resultados que devuelve Google u otro buscador, puesto que Youtube es otro buscador.

Cuando deseamos buscar algo en la red no sólo nos vamos a la caja de Google sino que también buscamos en vías alternativas y no solo Youtube sino otras redes sociales como Facebook.

Convertir

2. Convertir: Casi el 70% de los compradores informó que la atención al cliente y un asesoramiento coherente y adecuado fue una razón clave para la elección de un proveedor en particular.

Por lo tanto el proceso de conversión es el paso más difícil y por tanto el que más engagement (satisfacción) produce entre ambas partes, unos porque consiguen un producto adecuado, otros porque consiguen una venta.

Es lo que también se denomina ganar-ganar o win-win.

Crecer

3. Crecer:

Si conseguir la venta es duro, la idea de crecer puede considerarse aun más, hasta que consigues una venta recurrente o repetitiva.

Pongo por caso el ejemplo del telemarketing.

Con menos del 10% de las compras iniciadas en frío con las técnicas de telemarketing, la retención de clientes, el crecimiento ya no es simplemente una conveniencia, es una necesidad empresarial.

Encuesta sobre los clientes mayoristas

El 60% de los encuestados dijeron que compartían las cosas que aprendieron en su experiencia de compra .

Experiencia del cliente (Customer experiencie)

Leáse experiencia del cliente. Así que ahora la estrategia de un buen seguimiento.

Uno que puede ejercer presión sobre el comprador, ya sea directamente a través de recomendaciones sociales o indirectamente a través de citas y menciones de Búsqueda

Ayudar en el impulso de nuevas perspectivas en su embudo de marketing entrante.

Clientes recurrentes

Cuanto más eficaz sea el seguimiento de las comunicaciones, más que el comprador puede aprovechar para impulsar nuevos negocios en su empresa.

De este modo es más probable es que se vuelvan clientes fijos que repiten (recurrencia), con su compañía como un proveedor preferido.

Conclusiones sobre B2C

A partir de aquí puede que tengas más idea de lo que significa B2B la próxima vez que lo leas por ahí.

Los expertos lo expresan de forma vocal bitubí que es la pronunciación en inglés, por lo tanto B 2 B es la forma de hacer negocios entre empresas.

Distinto del B2C que es el esquema clásico de hacer negocios entre productores y consumidores.

Cuando compras en una tienda o vas al supermercado a este estilo de negocio se le denomina B2C (Business to consumer o lo que es lo mismo empresa → consumidor final).